En un mercat cada vegada més competitiu, l’atenció al client es transforma en un element diferenciador. Una qualitat global en l’atenció al client, des del personal que atén al client, fins als directius de l’empresa, poden fer que els resultats millorin considerablement.

• Presentar un model d’actuació homogeni i actualització de les tasques d’atenció al client
• Desenvolupar habilitats per a la millora de la qualitat d’atenció al client
• Analitzar els aspectes d’imatge d’empresa per a millorar-la
• Orientar amb eficàcia segons el tipus de client
• Millorar el tractament de les queixes i de les reclamacions dels clients
• Desenvolupar l’esperit comercial

Destinataris:
• Personal d’informació que tenen responsabilitats d’acollida, atenció i informació a persones o grups
• Col•laboradors dels serveis implicats en els processos de venda
• Treballadors en contacte directe amb clients

Mòdul 1.- Atenció al Client:
L’atenció al client avui
Les grans demandes dels clients
Les 10 claus d’una gestió excel·lent
Mètodes d’avaluació de l’atenció al client 

Mòdul 2.- Gestió de Reclamacions:
La reclamació, una relació vital amb els clients
Es tipus de reclamacions
L’estratègia en front una reclamació 

Mòdul 3.- Fomentar la recepció de reclamacions